Wzór wypowiedzenia umowy do Cyfrowego Polsatu w PDF

Masz umowę z Cyfrowym Polsatem i chcesz ją rozwiązać bez błędów w papierach? Z tego artykułu dowiesz się, kiedy wolno wypowiedzieć kontrakt i jak zrobić to poprawnie. Przygotuję Ci też opis wzoru wypowiedzenia w formacie PDF, który bez problemu uzupełnisz samodzielnie.

Kiedy można wypowiedzieć umowę z Cyfrowym Polsatem?

Umowa z Cyfrowym Polsatem na telewizję satelitarną, internet czy telefon to umowa na czas określony lub nieokreślony oparta na wewnętrznym regulaminie operatora. Jej zapisy, a także Regulamin świadczenia usług i Cennik dokładnie opisują zasady wypowiedzenia, długość okresu wypowiedzenia i sytuacje, w których możesz zrezygnować wcześniej. Warto zajrzeć do swojego egzemplarza umowy, ponieważ stare kontrakty zawarte przed 2014 rokiem mogły przewidywać inne terminy niż nowsze.

W standardowej sytuacji przy umowie na czas określony nie ma możliwości zakończenia świadczenia usług „z dnia na dzień”. Rezygnacja w trakcie okresu podstawowego grozi naliczeniem kary umownej, czyli zwrotem części ulgi otrzymanej przy podpisywaniu umowy. Są jednak przypadki, gdy możesz umowę wypowiedzieć bez takiej sankcji, a operator nie ma prawa domagać się zwrotu zniżek.

Zmiana regulaminu lub cennika

Jedną z ważniejszych sytuacji, gdy możesz wypowiedzieć umowę Cyfrowego Polsatu bez kary, jest zmiana regulaminu lub Cennika Cyfrowego Polsatu. Operator ma obowiązek poinformować abonentów na piśmie o planowanych zmianach przynajmniej na jeden okres rozliczeniowy przed ich wejściem w życie. Otrzymasz więc pismo lub komunikat, z którego jasno wynika, jakie stawki albo zasady się zmieniają i od kiedy.

Jeśli nie akceptujesz nowych warunków, przysługuje Ci prawo wypowiedzenia umowy. W takiej sytuacji Cyfrowemu Polsatowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze ani zwrot ulgi, o ile modyfikacja nie wynika wprost ze zmiany prawa, np. dostosowania do nowych przepisów czy usunięcia klauzul niedozwolonych. Gdy nie zareagujesz i nie wyślesz wypowiedzenia, przyjmuje się, że akceptujesz nowe zapisy i dalej korzystasz z usług już na zmienionych warunkach.

Standardowe wypowiedzenie umowy

Inna sytuacja dotyczy zwykłego zakończenia współpracy po upływie okresu zobowiązania lub przy umowie na czas nieokreślony. Od kilku lat obowiązuje w Cyfrowym Polsacie okres wypowiedzenia wynoszący 1 cykl rozliczeniowy (czyli w praktyce 1 miesiąc) dla umów zawieranych od 29.12.2014 r. oraz już poinformowanych wcześniej abonentów. Wypowiedzenie musi mieć formę pisemną i wywołuje skutek na koniec okresu rozliczeniowego, który następuje po złożeniu dyspozycji.

Jeżeli natomiast chcesz rozwiązać umowę na czas określony przed końcem jej trwania, operator doliczy karę umowną. Jej wysokość nie może przekroczyć wartości przyznanej ulgi pomniejszonej proporcjonalnie o okres, w którym już z usługi korzystałeś. Chodzi np. o zniżki na abonament czy udostępnienie sprzętu w niższej cenie niż standardowa.

Jakie dane muszą znaleźć się w wypowiedzeniu umowy do Cyfrowego Polsatu?

Wypowiedzenie umowy powinno mieć przejrzystą strukturę i zawierać komplet danych identyfikujących Ciebie oraz usługę. Dobrze przygotowany wzór w formie PDF można potem wielokrotnie wykorzystać, zmieniając tylko konkretne numery i daty. Brak którychś z poniższych elementów może spowodować, że Biuro Obsługi Klienta poprosi Cię o uzupełnienie dokumentów.

W podstawowej wersji pisma do Cyfrowego Polsatu powinny znaleźć się takie dane jak:

• imię i nazwisko abonenta,
• adres zamieszkania,
• PESEL,
• numer karty dekodera lub nr karty,
• numer dekodera lub innego udostępnionego sprzętu,
• numer telefonu kontaktowego,
• miejscowość i data sporządzenia wypowiedzenia.

Drugim istotnym elementem pisma jest część merytoryczna, w której jasno określasz, czego żądasz. W treści wypowiedzenia umowy do Cyfrowego Polsatu w PDF wpiszesz zazwyczaj jedno z poniższych sformułowań (wybierając pasujące do Twojej sytuacji):

1. wypowiadam umowę z końcem okresu podstawowego,
2. wypowiadam umowę obowiązującą na czas nieokreślony z zachowaniem okresu wypowiedzenia,
3. wypowiadam umowę na czas określony przed końcem, ze świadomością naliczenia kary umownej.
4. wypowiadam umowę w związku ze zmianą Cennika lub regulaminu i brakiem akceptacji nowych warunków.

Jak sformułować treść wypowiedzenia?

Treść oświadczenia powinna być krótka, ale jednoznaczna. Nie trzeba wypisywać wszystkich powodów rezygnacji. Wystarczy dokładnie wskazać rodzaj umowy, podmiot i informację o zachowaniu okresu wypowiedzenia. Na końcu pisma złóż czytelny podpis zgodny z danymi na umowie. Bez tego Biuro Obsługi Klienta może uznać dokument za nieskuteczny.

W tytule warto umieścić słowo „Wypowiedzenie umowy”, napisane wyraźnie w środkowej części kartki. Dzięki temu pracownik obsługi od razu wie, jaki typ dyspozycji rozpatruje. Pod treścią można dodać też własnoręczną prośbę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia na e-mail, co ułatwia później udowodnienie, kiedy kontrakt faktycznie przestał obowiązywać.

Pisemne wypowiedzenie umowy do Cyfrowego Polsatu jest skuteczne tylko wtedy, gdy zawiera wszystkie dane abonenta, numer karty lub dekodera, datę i własnoręczny podpis.

Jakie są rodzaje wypowiedzeń umowy z Cyfrowym Polsatem?

Treść wzoru wypowiedzenia w formacie PDF zależy od tego, jaki masz rodzaj umowy i w jakim momencie chcesz ją zakończyć. Inaczej formułuje się rezygnację z końcem okresu podstawowego, a inaczej przy wcześniejszym rozwiązaniu z naliczeniem kary umownej. Dobrze jest sprawdzić w kontrakcie, czy masz umowę na czas określony, czy na czas nieokreślony.

Znaczenie ma także to, czy przy podpisywaniu umowy otrzymałeś sprzęt udostępniony przez operatora. Jeżeli tak, to po rozwiązaniu umowy masz obowiązek zwrócić dekoder, kartę oraz inne elementy zestawu w ciągu 30 dni. Niezwrócenie sprzętu w terminie może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty.

Umowa na czas określony – koniec okresu podstawowego

Jeśli Twoja umowa na telewizję satelitarną, internet lub telefon w Cyfrowym Polsacie dobiega końca i nie chcesz jej przedłużać, składasz standardowe wypowiedzenie z końcem okresu podstawowego. W takiej sytuacji wypowiedzenie brzmi mniej więcej: „Wypowiadam umowę o świadczenie usług telewizji satelitarnej pomiędzy mną a Cyfrowym Polsatem S.A. z zachowaniem umownego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu podstawowego umowy”.

Tego typu wzór w PDF jest dość uniwersalny. Wstawiasz jedynie właściwy rodzaj usługi: telewizji satelitarnej, internetu lub telefonii. Umowę można wypowiedzieć, składając dokument w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży albo przesyłając listem na adres Biura Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu przy ul. Łubinowej 4a w Warszawie.

Umowa na czas nieokreślony

Gdy po zakończeniu okresu podstawowego umowa przeszła na czas nieokreślony, wypowiedzenie ma podobną formę, ale z innym zakończeniem zdania. W treści pojawia się zapis: „z zachowaniem umownego okresu wypowiedzenia”, bez dopisku o końcu okresu podstawowego. Tutaj także rezygnacja wywołuje skutek na koniec okresu rozliczeniowego.

Ważne jest, że przy umowie na czas nieokreślony nie ma już ryzyka naliczenia kary umownej za wcześniejsze rozwiązanie. Operator ma natomiast prawo pobrać opłaty abonamentowe za cały okres wypowiedzenia, ponieważ świadczenie usług trwa do końca rozliczeniowego cyklu, w którym złożyłeś pismo.

Umowa na czas określony przed końcem zobowiązania

Trzeci scenariusz to wypowiedzenie umowy jeszcze przed upływem okresu podstawowego. Wzór w tej wersji zawiera informację, że rezygnujesz z usług „ze skutkiem na koniec najbliższego cyklu rozliczeniowego z naliczeniem kary umownej za jej rozwiązanie przed upływem okresu podstawowego”. Takie sformułowanie pokazuje, że masz świadomość finansowych konsekwencji swojej decyzji.

Kara umowna jest obliczana jako niewykorzystana część ulgi promocyjnej, którą otrzymałeś przy zawarciu umowy. Jeżeli np. miałeś rabat na abonament przez 24 miesiące, a rezygnujesz po 12 miesiącach, operator zsumuje jeszcze niewykorzystaną wartość ulgi i tego będzie dotyczyć obciążenie. Mimo że to kosztowne rozwiązanie, czasem abonenci i tak się na nie decydują, np. gdy zmieniają dostawcę internetu.

Jak złożyć wypowiedzenie umowy do Cyfrowego Polsatu?

Sam wzór wypowiedzenia w PDF to dopiero połowa sukcesu. Trzeba go jeszcze poprawnie złożyć, aby został odnotowany w systemie operatora. Na przestrzeni ostatnich lat Cyfrowy Polsat ułatwił ten proces, wprowadzając m.in. możliwość wysłania wypowiedzenia elektronicznie przez ICOK, czyli Internetowe Centrum Obsługi Klienta.

Wybór formy złożenia dokumentu zależy od Twojej wygody. Część osób woli zanieść wydrukowane wypowiedzenie do salonu i poprosić o potwierdzenie przyjęcia. Inni stawiają na tradycyjny list polecony albo przesyłkę kurierską. Coraz więcej abonentów wybiera też elektroniczny kanał, który pozwala załatwić wszystko bez wizyty w punkcie obsługi.

Autoryzowany Punkt Sprzedaży lub wysyłka pocztą

Najbardziej klasyczną formą jest złożenie wypowiedzenia w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży Cyfrowego Polsatu. Pracownik przyjmie dokument i potwierdzi jego wpływ. Taka forma bywa wygodna, gdy chcesz od razu wyjaśnić dodatkowe kwestie, np. dotyczące zwrotu sprzętu. Możesz też wysłać wypowiedzenie listem poleconym lub kurierem na adres Biura Obsługi Klienta przy ul. Łubinowej 4a w Warszawie.

Ważny jest termin doręczenia. Pismo musi dotrzeć do operatora nie później niż na 1 miesiąc + 1 dzień przed końcem okresu, w którym chcesz zakończyć umowę. Okres wypowiedzenia liczony jest według Twojego cyklu rozliczeniowego, a nie kalendarzowego miesiąca. Dobrze więc porównać datę wystawienia ostatniej faktury z planowanym terminem rezygnacji, żeby uniknąć przedłużenia umowy na kolejny okres.

Wypowiedzenie przez ICOK – jak to działa?

Od 2019 roku Cyfrowy Polsat umożliwia wysyłanie wypowiedzeń również przez ICOK, czyli elektroniczne konto abonenta. Wystarczy zalogować się na swoje konto, przejść do sekcji kontakt lub zgłoszenia i wybrać opcję wysłania wiadomości elektronicznej z załącznikiem. Do wiadomości dołączasz skan lub zdjęcie podpisanego wypowiedzenia w formacie PDF lub JPG.

Dla wielu osób to najszybszy sposób załatwienia sprawy. Nie trzeba drukować dokumentów ani iść na pocztę. Warto jednak zachować potwierdzenie złożenia dyspozycji w systemie ICOK, np. zrzut ekranu z numerem zgłoszenia. Dzięki temu masz dowód, że pismo trafiło do operatora w konkretnym dniu.

Złożenie wypowiedzenia nie oznacza natychmiastowego rozwiązania umowy – opłata abonamentowa należy się za cały okres wypowiedzenia, który biegnie do końca cyklu rozliczeniowego.

Co z dekoderem i innym sprzętem po rozwiązaniu umowy?

Duża część abonentów podpisując umowę z Cyfrowym Polsatem otrzymuje sprzęt jako udostępniony, a nie sprzedany. Dotyczy to przede wszystkim dekoderów, modemów internetowych czy anten. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu umowy taki sprzęt trzeba zwrócić, żeby nie ponieść dodatkowych kosztów. Informacje o tym znajdziesz w paragrafie dotyczącym Warunków rozwiązania Umowy.

Z umowy wynika, że abonent ma obowiązek zwrotu sprzętu w terminie do 30 dni od rozwiązania/wygaśnięcia umowy. Zwrot następuje na własny koszt w Autoryzowanym Punkcie Sprzedaży Cyfrowego Polsatu albo przesyłką na adres siedziby firmy przy ul. Łubinowej 4a w Warszawie. Aktualną listę punktów znajdziesz na stronie internetowej operatora lub uzyskasz, dzwoniąc na infolinię.

Jak uniknąć opłat za brak zwrotu sprzętu?

Brak zwrotu udostępnionego dekodera czy modemu w wymaganym terminie może skutkować naliczeniem opłaty za brak lub zwłokę w zwrocie sprzętu. Jej wysokość jest określona w cenniku Cyfrowego Polsatu. Dobrze jest więc już przy składaniu wypowiedzenia zaplanować, w jaki sposób i kiedy oddasz cały komplet urządzeń. Sprawdź, czy masz wszystkie elementy: zasilacze, piloty, karty dostępu oraz przewody.

Dobrym zwyczajem jest sporządzenie prostego protokołu zwrotu lub zachowanie potwierdzenia przyjęcia sprzętu w punkcie sprzedaży. W przypadku wysyłki kurierem bądź pocztą przechowuj dowód nadania przesyłki z wyszczególnieniem adresata. Jeżeli operator w przyszłości zakwestionuje zwrot, będziesz dysponować dokumentem potwierdzającym, że dotrzymałeś terminu i odesłałeś cały zestaw.